Q：下载后浏览器提示「通常不会下载该文件」，是病毒吗？

不是。安装包尚未完成微软代码签名（办理中），Edge / Chrome 对新软件会显示信誉提示。处理办法：点提示右侧「⋯」→「保留」→「仍要保留」；谨慎起见可先在 下载页核对 SHA256 校验值再运行。签名办理完成后该提示自动消失。

Q：macOS 版现在能下载吗？

暂未开放下载。macOS 版与 Windows 版同源代码、同功能，正式安装包正在完成 Apple 开发者签名与公证流程，就绪后将在 下载页第一时间提供。届时若遇「无法验证开发者」提示（公证完成前可能出现），可在「访达」中右键点击 DataOS →「打开」→ 再点「打开」。

Q：卸载会删除我的文件吗？

不会。卸载时可以自行选择是否保留用户数据（索引、配置、密钥）；你的原始媒体文件、文档在任何情况下都不受卸载影响。

Q：怎么清理垃圾 / C 盘？

1. 首页直接说「清理C盘」或「清微信安全缓存」，系统生成方案供确认；
2. 或到 整理清理 → 本机垃圾：勾选位置后扫描；
3. 或用「按软件清理缓存」：按真实已装软件列出缓存 / 日志 / 更新包；
4. 确认执行 → 移入回收站（30 天内可恢复）。

Q：哪些东西绝对不会被清理？

Downloads / 桌面 / 文档 / 用户项目 / 聊天记录 / 数据库 / 登录凭证属于保护类目，扫描阶段就被排除，连勾选框都不会出现；未识别（UNKNOWN）内容同样只展示、永不自动删除。扫描结果按风险分级：绿（安全）/ 黄（小代价）/ 橙（需你确认）/ 红（绝不列出）。

Q：误删了怎么恢复？

所有清理只进应用内回收站，保留 30 天：整理清理 → 回收站，一键恢复到原位置。备份过的内容可从备份目标位置恢复。

Q：怎么备份？

1. 设置 → 备份 → 新建备份任务；
2. 选择要备份的来源（本机目录 / 网盘 / NAS）；
3. 选择备份目标位置与计划（手动 / 定时）；
4. 在「任务」页跟踪执行状态，支持全量 + 增量。

Q：电脑坏了，资料还能回来吗？

能——前提是之前做过备份。备份文件在离开本机前加密，重装后在「设置 → 备份 → 从备份恢复」即可完整找回。

Q：AI 策略是什么？云 AI 默认是关闭的吗？

四档策略：OFF（完全关闭）/ LOCAL_ONLY（仅本地，默认）/ BYOK（自带 API Key）/ PLATFORM_CLOUD（DataOS 云端按量计费）。默认不开云 AI，本地功能（搜索 / 清理 / 备份 / 播放 / 帮助问答）完全不受影响。详见 AI 费用说明。

Q：哪些功能不消耗 AI 积分（零费用）？

搜索、索引、重复检测、垃圾清理（含风险解释）、备份、恢复、整理、播放器、本地 OCR / 本地语音识别（ASR）、产品帮助问答全部本地完成，零 AI 积分；只有云 AI 对话 / 云摘要 / 云端翻译这类明确标注的功能才计费，且调用前必先展示预计积分与人民币估算。

Q：能退款吗？

未消耗的 AI 积分与符合条件的新近订单支持退款申请，退款走原支付渠道返回。路径：会员中心 → 我的订单 → 对应订单申请退款。详见 定价页。

Q：视频 / 音频播放失败怎么办？

1. 先看错误提示的分类（不是笼统的「失败」，共十二类）；
2. 来源失效 / 超时：检查网盘或 NAS 是否在线、凭证是否过期；
3. 编码不支持（如 HEVC/AV1 有声无画）：用「兼容播放」实时转码；
4. 仍无法解决：把错误码通过「反馈与建议」发给我们。

Q：来源连不上 / 搜不到内容？

常见原因：服务不在线、账号凭证过期、网络变化。系统会诚实标注来源状态与覆盖率，不会假装一切正常；网盘类来源是搜索召回型，个别文件搜不到属于覆盖限制，不是故障。重连后增量续扫，不必从零开始。

Q：我的数据会上传吗？

本地优先：索引、哈希、清理、备份、播放全在本机完成；网盘 / NAS 凭证加密存储在本机；不经你确认不会向任何云端发送文件内容。只有你显式开启云 AI 并逐次确认，才会把「本次任务所需的最小内容」发送到对应 Provider。详见 隐私声明。